Chính Sách Bảo Mật 23wn

23wn chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa tốt nhất cho người chơi. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Thông tin nhận dạng: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch và số giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) — thu thập trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã).
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử, số tài khoản (được mã hóa), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền thông qua các kênh MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và ngân hàng nội địa.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử chơi game, số tiền đặt cược, kết quả thắng/thua, thời gian chơi và các tùy chọn trò chơi yêu thích.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ ICT (UTC+7), ngôn ngữ cài đặt và dữ liệu cookie/session.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung trao đổi với đội ngũ chăm sóc khách hàng, bao gồm email, chat và ticket hỗ trợ.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sức khỏe, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay dữ liệu sinh trắc học của người chơi.

23wn sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và cá nhân hóa trải nghiệm chơi game.
• Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML): Xác minh danh tính người chơi (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn rửa tiền, tài trợ khủng bố và gian lận tài chính.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng khuyến mãi, sử dụng bot và các hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người chơi.
• Marketing có sự đồng ý: Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và tin tức liên quan đến dịch vụ — chỉ khi người chơi đã đồng ý nhận thông tin. Người chơi có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Phân tích và cải thiện: Phân tích dữ liệu ẩn danh tổng hợp để cải thiện hiệu suất nền tảng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi game để phát hiện các dấu hiệu cờ bạc vấn đề và chủ động hỗ trợ người chơi khi cần thiết.

23wn cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank — chỉ những thông tin cần thiết để xử lý giao dịch an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — nhận dữ liệu phiên chơi tối thiểu để vận hành trò chơi và xác minh kết quả.
• Đối tác xác minh danh tính: Các dịch vụ KYC bên thứ ba được chứng nhận bảo mật, chỉ nhận thông tin cần thiết cho quá trình xác minh.
• Cơ quan pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 23wn và người chơi.

Tất cả đối tác bên thứ ba đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin nhận được cho mục đích đã thỏa thuận cụ thể.

Dữ liệu của người chơi được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với đầy đủ các lớp bảo vệ:

• Mã hóa: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản, thông tin KYC) được mã hóa bằng AES-256 khi lưu trữ và SSL/TLS 256-bit khi truyền tải.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người chơi, với nhật ký kiểm toán đầy đủ mọi hoạt động truy cập.
• Tường lửa và IDS/IPS: Hệ thống tường lửa đa lớp kết hợp với hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập hoạt động 24/7.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi 24 giờ tại nhiều địa điểm lưu trữ dự phòng để đảm bảo khả năng phục hồi khi có sự cố.
• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ tài chính). Dữ liệu marketing bị xóa ngay khi người chơi hủy đăng ký.

23wn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Người chơi có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng vô hiệu hóa cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ 23wn.

23wn triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép:

• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật thêm bằng mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng authenticator, được khuyến nghị kích hoạt cho tất cả tài khoản.
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới, địa chỉ IP lạ hoặc địa điểm địa lý bất thường.
• Khóa tài khoản tự động: Tài khoản bị khóa tạm thời sau nhiều lần đăng nhập thất bại liên tiếp để ngăn chặn tấn công brute-force.
• Kiểm tra mật khẩu: Hệ thống kiểm tra độ mạnh mật khẩu và yêu cầu người chơi sử dụng mật khẩu đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu.

Trách nhiệm bảo mật là hai chiều — 23wn cam kết bảo vệ hệ thống từ phía chúng tôi, đồng thời người chơi cần bảo mật thông tin đăng nhập của mình và không chia sẻ với bất kỳ ai.

Người chơi có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại 23wn:

Dịch vụ của 23wn chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi pháp lý. Trong quá trình đăng ký, người chơi bắt buộc phải xác nhận đủ tuổi và cung cấp giấy tờ xác minh danh tính hợp lệ.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 21 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn và mọi giao dịch phát sinh sẽ bị hủy theo quy trình hoàn tiền nội bộ.

Nền tảng 23wn có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán). Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web bên ngoài đó.

Chúng tôi khuyến nghị người chơi đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân. 23wn không chịu trách nhiệm về cách thức xử lý dữ liệu của các bên thứ ba độc lập.

23wn có nghĩa vụ pháp lý thu thập và xử lý một số dữ liệu nhất định theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Điều này bao gồm:

• Xác minh danh tính đầy đủ (KYC) cho tất cả người chơi trước khi thực hiện giao dịch tài chính.
• Theo dõi và báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Lưu giữ hồ sơ giao dịch tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của chuẩn mực tài chính quốc tế.
• Từ chối hoặc trì hoãn giao dịch khi có dấu hiệu bất thường cho đến khi hoàn tất xác minh bổ sung.

Việc thu thập dữ liệu cho mục đích AML/KYC là bắt buộc và không thể từ chối — đây là điều kiện tiên quyết để sử dụng dịch vụ tài chính của 23wn.

23wn có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng tại lần đăng nhập đầu tiên sau khi thay đổi được công bố.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người chơi đối với chính sách bảo mật đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của 23wn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (văn bản thuần túy — không phải liên kết)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc đối với các yêu cầu thông thường; trong vòng 24 giờ đối với các sự cố bảo mật khẩn cấp.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh, phục vụ 24/7 bao gồm cả ngày lễ Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia Việt Nam.

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 23wn cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nghiêm túc, bảo mật và đúng hạn. Sự tin tưởng của người chơi là nền tảng của mọi hoạt động tại 23wn.